“我人在外地，急需补开完税证明，怎么办？”近日，宁夏中辉嘉业工程公司财务杨先生通过利通区税务局征纳互动平台发起视频求助。在坐席专员马海涛的远程指导下，仅用五分钟，她就顺利获取了电子完税凭证。“像点了外卖一样，服务直接送到手边！”杨先生赞叹道。

这正是利通区税务局依托征纳互动平台，创新推出“远程帮办、问办一体”服务模式的生动写照。该局持续推进税务信息化建设，提质增效，将传统办税窗口延伸至纳税人指尖，打造出高效便捷的“云端税管家”。

一键通达，业务办理“零距离”

过去，办理复杂业务需要纳税人专程前往办税服务厅。如今，通过征纳互动平台的音视频通话、屏幕共享等功能，纳税人足不出户即可办理发票申领、申报更正、退税申请等多项业务。“我们就像‘线上导航员’，通过屏幕共享实时指导操作，确保一次办成。”马海涛表示。该平台实现了从“解答问题”到“解决问题”的跨越——坐席人员可直接协助纳税人完成线上业务办理，形成服务闭环。新办企业会计王先生对此感受颇深：“公司刚成立时，税务登记、票种核定等业务通过平台远程办理，大半天就全搞定了，省时又省心。”

风险预警，护航经营“更安心”

不仅让企业“享惠”，更帮助企业“守规”，实现长远稳健发展。利通区税务局通过主动、及时的合规性指引，有效降低了企业因政策理解不到位或操作疏忽而产生的非主观违法违规风险；通过征纳互动平台，主动向企业推送涉税风险提示、常见操作误区解析、新政策合规要点等专业指引，将服务延伸至帮助企业筑牢合规防线。从“事后应对”到“事前预警”的服务前置，正通过平台的数据分析能力成为常态。

效能提升，征纳互动“更和谐”

“远程帮办”模式推广以来成效显著：线上业务办理比例大幅提升，实体办税厅平均等候时间缩短近40%。平台满意度持续保持在99.5%以上，征纳关系在高效互动中愈发和谐融洽。利通区税务局主动作为打破时空限制，不仅提升了服务效率，更让纳税人感受到税务服务的温度，让数据多跑路、群众少跑腿的誓言变为现实。

下一步，利通区税务局将继续拓展远程帮办业务范围，优化服务流程，进一步提升纳税服务智能化、精准化水平，让便民办税的“春风”吹得更暖、更持久！（文娜 王涛）