今年以来，国家税务总局吴忠市红寺堡区税务局以征纳互动平台为抓手，聚焦纳税人缴费人办税痛点、难点，通过音视频远程协助、跨区域线上联办等方式，推动办税服务向“边问边办、异地通办”转变，用实实在在的服务举措，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。

双屏互动提质效，问办协同解难题。红寺堡区税务局深化“问办一体”服务模式，打破传统咨询与办理分离的壁垒，为纳税人缴费人提供全流程闭环服务。纳税人通过征纳互动平台提出涉税诉求后，坐席人员不仅能以文字形式即时答疑，更可通过音视频通话、远程协助等功能与纳税人“面对面”辅导、“屏对屏”沟通，实时指导涉税业务操作流程。在沟通对接过程中，坐席人员可直接调取系统后台相关资料数据，同步协助纳税人完成申报表填写、涉税资料上传等操作，真正实现“边问边办、一次办结”，让办税流程更高效、更省心。

“原本只是想咨询通过什么模块去更正申报，没想到工作人员直接远程辅导我们完成更正申报，真是太方便了！”近日，吴忠市红寺堡区瑞欣园大药房的办税人顾小霞通过征纳互动咨询更正申报问题，在坐席人员文字辅导后仍未能自主操作。随后，工作人员通过征纳互动平台远程协助，与纳税人“屏对屏”排查操作疑点，通过耐心细致的指导，帮助纳税人成功更正申报表，切实解决了实际办税难题。

数据赋能优服务，精准推送送红利。今年以来，红寺堡区税务局持续优化政策精准推送机制，通过分析纳税人行业属性、经营周期、办税频次、涉税诉求等多维标签，定向推送定制化政策解读、操作指引与风险提示，让税收优惠政策精准触达目标受众。针对高新技术企业，重点推送研发费用加计扣除新政解读与申报实操要点；面向小微企业，靶向推送“六税两费”减免政策及网上申报指南，助力企业精准享受政策红利，有效规避涉税风险，实现“应享尽享、直达快享”。

跨区办税减负担，线上通办省奔波。红寺堡区税务局依托征纳互动平台，通过资料共享、远程协作等方式，高效破解异地办税难题，实现跨区域涉税业务“一地受理、全程网办”，大幅节省企业办税时间成本，为企业跨区域经营发展提供有力支撑。辽宁尚筑建筑有限公司作为跨区域报验户，在申报税款时不慎将应预缴至2025年12月份的税款错误预缴至2026年1月份。办税人罗媛媛焦急地通过征纳互动平台求助：“申报时太匆忙，没注意税款所属期就提交了，本以为要跨省往返办理更正，真是急坏了！”坐席人员接到诉求后迅速响应，通过在线互动全程远程指导纳税人更正申报，提交抵欠流程。“没想到线上就能搞定更正、抵欠业务，真是太高效了，为红寺堡税务的服务点赞！”罗媛媛在业务办结后由衷称赞。

下一步，红寺堡区税务局将立足服务实际，聚焦纳税人缴费人反馈的高频诉求与共性问题，持续优化问办协同响应效率，细化精准推送和分类标签体系，畅通跨区域办税沟通衔接渠道，以更接地气的服务举措、更高效的诉求响应机制、更优质的办税服务体验，持续提升办税缴费便利度，让便民办税的“春风”吹进千家万户，为区域经济高质量发展注入税务动能。（马晓峰）