吴忠市税务局太阳山开发区税务分局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，紧扣“精细服务”要求，以提升服务质效、优化税收营商环境为主线，在服务模式、政策推送、诉求响应等方面深耕细作，推动纳税服务从“有”向“优”、从“优”向“精”持续转变，为激发市场主体活力、服务地方经济高质量发展提供了坚实的税务支撑。

优化服务，拓宽便捷办税新渠道。坚持以信息化、智能化为驱动，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，深化“非接触式”办税，大力推广电子税务局、“个人所得税”APP等线上平台的应用，扩大“网上办”“掌上办”业务清单，实现了申报缴税、发票申领、证明开具等95%以上涉税事项的全程网办。同时，在办税服务厅增设自助终端区，配备导税人员提供一对一操作指导，满足纳税人多元化办税需求。推广“远程帮办”模式，通过视频连线、屏幕共享等方式，为纳税人提供“面对面”的远程辅导和帮办服务，解决线上操作“最后一公里”难题。对此，刚从电子税务局成功办理了发票增版业务的宁夏隆源鑫顺石化有限公司马会计开心地说道：“现在真的太方便了！以前办理这类业务必须跑到大厅，来回至少半天。现在动动鼠标几分钟就搞定，省时省力，为我们企业大大减轻了负担！”

精准滴灌，传递政策优惠好声音。建立“标签化”精准推送机制，根据企业类型、行业特点、经营状况等设置标签，通过电子税务局、短信、微信等渠道，实现税费政策的“一键直达”和“差异化”推送，变“人找政策”为“政策找人”。开展“立体化”宣传辅导，开设向阳花“云课堂”直播，由业务骨干化身“税务主播”解读新政难点，组织“税务青年助企团”深入园区企业，开展“点对点”“面对面”的专场培训会、座谈会，确保政策内涵讲得清、流程操作教得会。实施“全周期”政策陪伴，针对新办企业，推出“开业第一课”服务包；针对重点企业，提供“一企一策”专属税收方案；针对困难企业，开展“暖心帮困”专项服务，全程跟踪政策享受情况。宁夏科沃环保科技有限公司财务负责人感慨道：“税务部门不仅第一时间推送了研发费用加计扣除的新政策，还专门派团队上门辅导我们如何归集费用、准备资料。这种精准服务让我们倍感暖心，创新的劲头更足了！”

快速响应，搭建税企连心互通桥。畅通“多元化”诉求收集渠道，优化“闭环式”诉求处理流程，建立“接诉即办、分级响应、限时办结、回访反馈”的工作机制，对简单咨询即时答复，对复杂问题限时攻坚，确保“事事有回音、件件有着落”。建立“前瞻性”问题预防体系，定期对收集到的诉求进行复盘分析，从个性问题中寻找共性规律，及时发现服务中的堵点、难点，并据此优化流程、完善制度。“我们在办理企业所得税汇算清缴退税时，因系统数据比对异常导致流程中断，联系税务局后，税务干部2个工作日内就完成了数据校验、流程复核与审批推送，帮助我们一次性解决了问题，这种‘难题不出厅、响应不过夜’的效率，让我们能更心无旁骛地搞生产、谋发展了。”诚新矿业有限公司田会计欣喜地说道。

下一步，吴忠市税务局太阳山开发区税务分局将持续深化纳税服务创新，做精做细智慧服务，做深做实政策辅导，做快做优诉求响应，高水平打造效能税务，更好地服务太阳山园区经济高质量发展。（陶榕）