近年来，石嘴山市税务部门聚焦纳税人缴费人办税缴费便利化需求，树牢“分类服务提质、部门协同提效、高效便利暖心”服务理念，将精细化、个性化服务贯穿办税缴费全流程，切实提升市场经营主体办税缴费新体验，以暖心服务助力高效办成一件事。

“刚进办税服务厅，导税员就问清情况并引导至自助服务区，手把手教操作，几分钟就完成了发票代开业务，太贴心了！”前来办税的货车司机马师傅感慨道。税务机关推动“以办税缴费服务为主”向“响应个性化诉求需求、提升服务效能”转型，用“心”升级办税服务“软环境”。重新规划办税服务厅空间布局，构建“导税咨询区——窗口服务区——自助办税区”全流程服务体系，建立“咨询答疑+分流引导”两级导税机制。导税员根据业务类型和办理流程，为纳税人缴费人推荐“自主办”“窗口办”最优路径，实现办税缴费需求源头精准分流。同时，通过“纳税人学堂”“一对一辅导”等方式，针对办税热点、政策要点开展业务培训，大幅压缩办税缴费时长，推动办税缴费事项高效办、顺畅办。

石嘴山市税务部门立足区域经济发展特点，主动对接跨区域办税高频需求，构建“线上为主、线下兜底、协同联动”的通办服务体系。依托全国统一税收征管服务平台，实现纳税人登记信息、信用等级、申报数据等23类核心征管数据实时互通共享，将税务登记、预缴申报等多项高频涉税业务纳入“跨省通办”清单，明确办理标准、流程和时限。线下在办税服务厅专设“跨区域通办”服务窗口，配备业务骨干坐席，建立“收件、流转、办理、反馈”闭环机制，确保异地业务“本地受理、远程办理、限时办结”，彻底打破地域限制。西安晶润机电设备有限公司在大武口区承接工程项目时，需办理跨区域涉税事项报验和预缴，以往需派工作人员专程从西安赶赴大武口区办理。如今通过电子税务局“跨省通办”模块，企业财务人员足不出户即可在线完成报验登记、申报表填写、税款缴纳等操作，遇到申报疑问时，通过“远程虚拟窗口”连线大武口区税务局工作人员，实时获得专业辅导，整个流程耗时较以往大幅缩短，降低了企业时间和人力成本。

在服务模式创新上，构建“线上+线下”双轨服务体系，线上搭建征纳互动总枢纽，整合电子税务局、12366热线等多种渠道，建立与其他地区税务部门的协同协作机制，通过身份核验、资料传递、音视频交互等功能，打造“远程虚拟窗口”，实现实体窗口服务从线下到线上的平移。陕西鑫华源矿业有限公司会计朱女士来石嘴山市出差时，恰逢纳税申报截止期却无法联系到公司法人，情急之下拨打了服务热线。该局工作人员通过征纳互动平台精准连线神木市税务局坐席人员，两地联动仅用20分钟便帮助其完成申报，朱女士点赞道：“本以为必须回神木才能办理，没想到在大武口就解决了难题，避免了逾期申报的风险。”

下一步，石嘴山市税务部门将持续提升税费服务质效，进一步完善税费业务联办、争议调解等合作机制，优化服务流程，以更高效、便捷、优质的办税服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，为优化营商环境贡献更多税务力量。