固原经济开发区税务分局紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效，聚焦基础服务能力提升，通过优化窗口配置、做实自助辅导、强化业务培训，推动纳税服务从“能办成”向“办得好、办得快”转变。

动态响应，精准匹配窗口服务与办税需求。办税服务厅坚持以“人岗适配、效能最优”为目标，动态优化窗口与人力资源配置。每日依托叫号系统数据与现场观测，实时分析车辆购置税缴纳、发票代开等高频业务的流量变化规律。通过设置“潮汐窗口”，在业务早高峰及征期关键时段灵活增开办理通道，在平峰期则合理调配人员加强导税与自助辅导力量。实施以来，窗口服务供给与纳税人实际需求匹配度显著提升，纳税人平均等候时长缩短至2分钟左右，窗口闲置率明显下降，实现了有限资源的高效利用。前来办税的纳税人普遍反映：“排队时间少了，办事更快了。”

常态辅导，提升自助办税使用体验与效能。为破解自助终端使用率不高的难题，办税服务厅全面推行“自助服务常态化辅导”模式。每日安排业务娴熟的导税人员在自助办税区坐班辅导，主动识别并协助操作不熟练的纳税人，针对社保费缴纳、线上签订三方协议等高频业务，提供从登录、操作到提交的全流程指引。自助办税区同步配套清晰的操作示意图与填表模板。固原某企业的财务人员感慨道：“以前签三方协议要来回跑，现在自己在电脑上几分钟就能办成，确实方便！”如今，自助办税终端已成为分流窗口压力、便利纳税人的有效渠道。

强化培训，夯实一线服务队伍专业基础。为持续提升服务能力，办税服务厅高度重视工作人员业务素养建设。定期组织专题培训，由业务骨干担任讲师，围绕大厅常见难点、高频业务，精准设计培训内容，开展政策解读与系统实操演练。截至目前，已开展集中培训6场，覆盖一线人员40余人次。坚持“已练促学”，在培训结束后开展“沉浸式”实操演练，还原真实办税场景，让参训人员在预生产环境中处理复杂业务、应对突发情况。通过系统化、常态化的业务淬炼，一线人员政策掌握更加扎实，系统操作愈发熟练，复杂业务平均办理时长缩短至10分钟以内，办税服务厅整体效能显著提升。（袁茹梦）