贺兰县税务局始终锚定“精细服务促满意”工作目标，紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，深耕税费服务提质增效，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以精准施策、精细服务、精耕流程为抓手，持续打通办税堵点、破解缴费难点、消除服务痛点，让税费服务更有精度、温度与速度，全力构建办税缴费“零距离”服务新格局，切实提升纳税人缴费人满意度与获得感。

聚焦政策精准达，服务“送暖”更“暖心”。贺兰县税务局精准梳理税费优惠政策清单，分门别类细化小微企业、个体工商户、制造业、高新技术企业等不同市场主体适用政策，确保政策分类清晰、靶向精准。组建多支“政策宣讲小分队”下沉园区、走进商圈、深入企业，通过上门走访、专场辅导、座谈交流等方式开展面对面宣讲，精准解读政策要点、申报流程和留存资料，手把手指导实操步骤。同步搭建线上政策宣传矩阵，依托征纳互动平台、微信公众号、视频号等渠道开展线上直播、政策推送，实现政策宣传全覆盖无死角。依托大数据分析精准筛选符合优惠条件的纳税人缴费人，主动推送政策提醒、申报指引和操作流程，变“人找政策”为“政策找人”，帮助市场主体精准匹配政策、高效享受优惠，切实把政策红利转化为企业发展动力。“新开办企业对税务申报一头雾水，多亏税务大厅工作人员耐心辅导，既手把手教申报操作，又说明我们个体户在增值税、个人所得税等方面享受的优惠政策，为税务工作点赞。”贺兰县咏荟餐饮店杨先生表示。

提高办税效率，流程“提速”更“省心”。以“高效办成一件事”为导向，持续推进办税流程优化升级，全面梳理高频涉税事项清单，大力推行“非接触式”办税，不断拓展电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上办税渠道覆盖面，实现高频业务全程网办，线上办税率持续稳步提升，让纳税人缴费人多走网路、少跑马路。对线下业务进一步压缩办理时限、精简申报资料，全面推行“一表集成”申报模式，整合多张表单、减少重复填报字段，大幅降低填表难度与耗时；同步清理非必要证明材料，推行证明事项告知承诺制，让纳税人少填单、少举证、少跑路。积极优化跨部门协作机制，主动对接工商、社保、不动产等相关部门，打通数据共享壁垒，推动涉税费事项“一链办理”，有效解决多头找、反复跑等问题，办税平均时长再压缩，业务办结效率再升级，让办税缴费更省时、更省心、更高效。“以前办理过户手续复杂，不动产和税务两个部门来回跑，现在一窗通办方便多了，两个小时不到把不动产权证都拿到手了。”李女士表示。

提升服务质量，体验“升级”更“舒心”。在提升办税效率的同时，持续优化服务细节、丰富服务场景，打造有温度的办税服务体验。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留现金缴费、窗口办理等传统服务方式，在办税大厅配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，安排专人提供全程陪同引导、代办帮办等贴心服务，切实解决特殊群体智能办税难题，让特殊群体办税无忧、暖心办事。“我年纪大了不会操作电脑，申报和开票问题都是来大厅找工作人员，他们每次都会耐心地给我指导，帮我操作。”贺兰县林华运输部的负责人杨先生满意地说。此外，办税大厅根据业务办理情况灵活提供延时服务，确保纳税人当日事项当日办结，不让纳税人跑空趟、白跑路。同时，健全服务评价与反馈机制，通过现场评价、线上回访、意见箱征集等多渠道收集意见建议，建立诉求台账、明确整改时限、跟踪整改成效，形成“收集-整改-反馈-提升”闭环管理，及时整改服务短板、优化服务举措，让纳税人缴费人获得感、满意度持续攀升。

下一步，国家税务总局贺兰县税务局将持续聚焦精细服务核心要求，不断优化服务举措、提升服务质效、创新服务模式，以更实举措、更优服务、更暖作风回应纳税人缴费人期待，用心用情办好每一件民生实事，全力打造有温度、高效率、优体验的税费服务新标杆，切实以精细服务赋能市场主体发展，以暖心举措筑牢民生保障防线。（李进龙）