为持续提升办税缴费服务效能，平罗县税务局以办税服务厅职能转型为抓手，通过智能化升级、跨部门协同、精细化服务三维发力，构建“线上线下融合、前台后台联动、区内区外通办”的税费服务新机制，用专业高效的税务服务助力县域营商环境持续优化。

数据赋能，诉求响应“更精准”。通过税收大数据精准画像，自动匹配纳税人行业属性与政策需求,推送适用税费支持政策、办税流程指引等信息，政策推送触达率与匹配度显著提升。不断拓展征纳互动平台应用场景，专职坐席提供“一对一”视频辅导，实时演示操作步骤、协助上传资料，帮助纳税人缴费人解决个性化问题。同步拓展远程办税渠道，运用人脸识别、屏幕共享等技术，实现发票代开、纳税证明开具等业务“异地申请、线上核验、属地办理”，让跨区域经营纳税人体验“异地事本地办”的便捷高效服务。

协同联动，服务措施“更高效”。聚焦“高效办成一件事”服务要求，构建“数据共享+业务联办”服务机制，打破部门间信息壁垒与业务界限，建立税务、社保、不动产登记跨部门窗口服务联动机制，用“进一家门办两家事”的服务成效提升纳税人缴费人办税缴费服务体验。梳理公开材料清单与流转时限，实现“一次提交、部门共享”，引导纳税人缴费人顺畅办、高效办，自觉接受纳税人缴费人监督。落实“窗口服务+征纳互动+管理分局”联动服务机制，明确“诉求受理—信息共享—远程协同—办结反馈”全流程职责，让涉税涉费业务实现“一窗受理、多方联动、远程办结”。

培元固本，专业服务“更给力”。坚持党建引领，通过党支部“三会一课”“主题党日”等活动，加强党员干部、青年干部学习教育和实践引导，拓展更好服务纳税人缴费人工作思路和务实举措。锚定“政策熟、系统通、沟通优”工作目标，常态化开展岗位练兵与专项培训，党员干部主动领学税费政策法规、剖析典型案例、提示政策适用边界、传授沟通技巧和方法；聚焦电子税务局、远程帮办平台功能，通过“演示+实操”强化操作熟练度；演示“投诉处理模拟”“复杂问题解答”等场景，提升坐席人员沟通响应能力。同步丰富宣传载体，将办税缴费指引与日常生活场景深度融合，制作印有征纳互动宣传标识的围裙、冰袖等生活化宣传品，让办税缴费服务路径“随身可及”。

下一步，县局将继续围绕着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新格局，以更优质、更高效、更暖心的服务，不断提升纳税人缴费人的获得感满意度。（丁睿娅）