利通区办税服务厅是税费政策抵达市场主体的“最后一米”，更是观察税收公平最直接的窗口。近年来，利通区办税服务厅以深入实施“强基工程”为抓手，努力推进办税服务标准化、规范化、一体化，从一窗通办到线上秒办，从流程简化到答疑精准，持续夯实服务底座、筑牢公平根基。

标准筑基：让公平有尺可量

公平始于规则的统一。如今走进利通区办税服务厅，“简事快办”“一窗通办”等分工明确的窗口已成为标准配置。窗口人员面对的不仅是电脑屏幕，更是统一的操作规程和明确的服务指南。这种标准化建设直指税收公平的核心要义——消除执行差异。在具体实践中，标准化已延伸至每个细节：从政策解读口径的定期校准，到自由裁量权的规范使用；从公示栏上清晰明了的流程图，到咨询台前内容一致的答复。这种对程序的恪守，正是税收法治精神在微观层面的生动体现。

数字赋能：让公平无差别抵达

科技正成为守护公平的最硬内核。随着“非接触式”办税的普及，超过90%的常办业务实现了线上办理。系统预设的规则代替了人工判断，大数据风险模型实时扫描异常行为，全程留痕的电子轨迹让每一次操作都可追溯。在利通区办税服务厅，通过电子税务局线上办理的涉税事项，平均办理时间缩短60%，而因执行标准不一引发的争议降为零。纳税人发现，无论企业规模大小，系统给出的判断都基于统一的政策逻辑。这种“认数据不认人情”的机制，让公平获得了技术理性的坚实支撑。数字化的深远意义正在于此：它用无差别的代码，守护着有温度的社会公平。

服务浸润：让公平可感可及

法治公平既需要制度的刚性，也离不开服务的柔性。当前，“强基工程”推进使利通区办税服务厅发生深刻改变：“首问负责制”确保事事有回应；“延时服务”照顾特殊需求；“不满意请找我”专窗直面问题；利通区办税服务厅设立的“兰花芬芳争议调解室”，一年内成功调解涉税争议40余起，将大量矛盾化解在前端。更深层的改变在于理念转型，从“执法管理者”到“服务提供者”的身份转变，让公平以更可感的方式呈现。契税组的于英豪同志用方言为纳税人讲解政策，自助办税区的林燕同志手把手辅导新设立的个体户通过电脑开具电子发票，这些差异化服务切实提升纳税人对税务部门的认同感，也让公平可感可及。

在利通区办税服务厅这一方微观窗口，当每一位纳税人推门而入时，都能感受到同样真诚的接待、同样规范的流程、同样清晰的解答——税收公平，便从宏大的制度理念，化作了一次次可触可感的温暖体验。这正是“强基工程”最扎实的写照：法治不再遥远，它就熔铸在每一处服务细节的夯实之中；营商环境亦不再抽象，它正扎根于每一个基层单元的坚实之处。（文娜 王涛）