“刚进办税服务厅，导税员一眼就看出我要办的是灵活就业社保缴费申报业务，不到一分钟就完成预检，直接引导到‘简事快办’窗口，全程没等一分钟就办结了！”近日，纳税人王刚在吴忠市税务局办税服务厅体验完高效服务后，忍不住为这“加速度”点赞。

这短短“一分钟”的精准分流，正是吴忠市税务局以“小切口”撬动税费服务系统性重塑的生动注脚。面对税费服务需求持续增长、纳税人缴费人对便捷办税的新期盼，吴忠市税务局锚定“高效、精准、暖心”服务目标，推动办税服务厅全方位转型升级，通过流程再造、技术赋能、模式创新三维发力，全力实现税费服务质效双升，为区域营商环境优化注入强劲税务动能。

智慧再造流程：从“多头跑”到“一站办”，办税体验“高效有感”

“以前来税务局办事，先排队取号，再等着叫号，遇到复杂业务还得跑好几个窗口，半天时间都耗在这儿。现在不一样了，入口处预检分流，简单业务即时办，复杂业务专窗办，线上业务辅导办，再也不用浪费时间排队了！”经常来办理涉税业务的宁夏德牧畜牧兽药有限公司财务人员田亮感慨道。

为破解“进门不知往哪去、办业务要长时间等”的痛点，吴忠市税务局推行“1分钟精准分流”机制：在办税服务厅入口设置智能预检台，导税员通过快速问询、业务识别，结合电子税务局预约信息，一分钟内为纳税人规划最优办理路径，精准引导至“简事快办区”“复杂事项专窗”或“线上办理辅导区”，实现“分类施策、分流办理”，避免无效排队。

同时，深度融合“互联网+税务”，持续拓展“云端服务”边界。依托电子税务局、手机APP等平台，优化线上办税流程，实现发票申领、纳税申报、税费缴纳等90%的高频办税缴费业务“3分钟内办结”；创新推出“智能导税+远程问办”服务模式，通过征纳互动平台、视频连线等方式，为纳税人提供“一对一”实时辅导，已累计解决办税疑问3200余次，线上业务办理率提升至88%。

精准滴灌施策：从“普惠式”到“定制化”，守信企业“添力赋能”

在提升普遍性服务效率的同时，吴忠市税务局更注重服务的差异化与精准性，将纳税信用作为服务资源配置的重要依据，让“信用越好，服务越优”成为现实。

针对小微企业、个体工商户规模小、涉税专业能力弱的特点，吴忠市税务局组建“税费服务小分队”，提供“政策匹配——申报辅导——风险提示”一站式定制服务。通过税收大数据精准筛选符合优惠政策条件的市场主体，靶向推送政策“大礼包”，并上门开展“手把手”申报辅导，帮助纳税人算清“红利账”、办好“减免事”。

“我们是纳税信用A级企业，现在办理发票增量、银税互动等业务，不仅流程简化了，还能享受‘绿色通道’和远程优先响应服务，上次申请留抵退税，提交资料后当天就到账了，资金周转效率大大提升！”宁夏德海兴翼汽车销售有限公司负责人海冰岩说道。

依托纳税信用评价体系，吴忠市税务局对纳税信用A级、B级企业推出“信用+服务”激励举措：简化发票领用流程、优化退税审核流程等；提供“远程问办优先响应”服务，确保企业涉税诉求快速响应、快速办结，让“信用”成为企业享受优质服务的“通行证”，正向激励市场主体坚守合规经营底线。

机制协同保障：从“碎片化”到“一体化”，争议化解“有温度有尺度”

“办税过程中遇到疑问，通过‘服务直通车’反映后，很快就有税务人员联系我，不仅耐心解答了问题，还全程跟踪处理进度，这种服务太暖心了！”纳税人王磊在体验过涉税争议快速处理服务后，给出了满分评价。

为巩固服务升级成果、保障纳税人缴费人合法权益，吴忠市税务局构建起一套协同高效的服务保障机制。在内部管理上，推行“潮汐窗口+动态调配”模式，通过大数据分析预测业务峰值，灵活调整窗口数量和人员配置，避免“忙时排长队、闲时窗口空”；开展“全能型”人才培养计划，定期组织全业务培训和技能比武，让窗口人员实现“一窗通办、全能服务”。在权益保护与争议化解上，依托征纳互动平台打造“涉税服务直通车”，建立“快速响应——专业处理——全程跟踪——满意度回访”闭环机制，确保复杂咨询与涉税争议“件件有回音、事事有着落”。

从“一分钟”的精准分流到“一张网”的智慧服务，再到“一体化”的信用激励与权益保护，吴忠市税务局以“小切口”破局，推动税费服务从“有没有”向“好不好”转变。下一步，吴忠市税务局将按照税费征管“强基工程”部署要求，持续深化服务创新，推动税费服务向更智能、更精准、更规范方向迈进，为激发市场主体活力、营造公平法治的税收营商环境贡献智慧与力量。（马丽娟 李旭升）