青铜峡市税务局精准对接纳税人缴费人需求，以创新服务引导合规遵从，致力于提升办税服务效率，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。

信息化建设加速，服务渠道不断拓展。办税服务大厅紧跟时代步伐，大力推进信息化建设，以科技赋能办税服务。纳税人只需在自助办税终端上轻点几下，便能快速完成发票领用、纳税申报等多项业务。这些智能化设备不仅减轻了窗口工作人员的压力，更大大缩短了纳税人的等候时间，提高了办税效率。在信息化建设的推动下，办税服务大厅的线下服务渠道也得到了进一步优化，根据纳税人需求，设置了综合服务、专项服务等不同类型的窗口，实现了业务的分类办理和高效流转。

服务理念更新，办税体验全面提升。为最大限度方便纳税人办事，青铜峡市税务局办税服务大厅积极推行多种服务理念，打造人性化办税环境。推行“零距离服务”，淡化角色差异，创造宽松和谐的纳税环境；推行“透明服务”，畅通税法宣传渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；推行“真情服务”，建立与纳税人之间的绿色信息通道，及时倾听和采纳纳税人意见；推行“人文服务”，注重税务文化建设，让纳税人感受到税务文化的感染力和亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感。

灵活应对高峰，弹性服务确保高效。在征收高峰期，青铜峡市税务局办税服务大厅采取多种措施应对，确保办税服务高效有序进行。推行“弹性服务”，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，严格履行“延时服务”“周末不打烊”等便民服务举措。此外，推行“灵活服务”，针对停电或网络不通等突发情况，只要纳税人手续齐全，窗口人员先行手工受理相关业务，等故障排除后再输入系统，最大限度地方便纳税人。

新的一年，青铜峡市税务局将继续秉持以纳税人需求为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务。（宋静茹）