红寺堡区税务局聚焦纳税人缴费人“办税跑腿多、咨询解答慢、复杂事项处理难”等痛点堵点，以征纳互动平台为核心载体，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变、从“单一咨询”向“问办协同”升级，持续提升办税服务的精度、速度与温度。

聚合力打通壁垒，构建咨询“总枢纽”。“过去咨询不同税种的综合业务，要联系办税服务厅、政策股室、管理员等，反复沟通耗时费力。”这是不少企业财务人员曾经的办税困扰。针对这一问题，红寺堡区税务局打破内部股室壁垒，将征纳互动坐席打造为“咨询枢纽”，整合征管、税政、纳服等业务骨干组建团队，实行“首问责任、内部流转、统一答复”。纳税人通过平台热线、弹窗、音视频等渠道发起咨询，坐席可直接解答或联动后台协同处理，无需多头奔走。           提质效问办一体，打造服务“快车道”。“不仅能咨询，更正申报、发票增量等业务也能线上办，不用再跑大厅了。”宁夏幸福嘉禾装饰装修工程有限责任公司会计魏力民说，其通过平台提交发票增量申请，半小时内即完成审批。红寺堡区税务局以征纳互动平台为纽带，将高频简易办税事项纳入“线上问办合一”范围，实现“咨询—受理—办理—反馈”全流程线上闭环。坐席在线核验资料、指导操作，后台同步审批，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

优服务精准滴灌，实现政策“直达享”。“幸亏有税务部门主动提醒，让我们及时享受到小微企业所得税优惠，缓解了资金压力。”红寺堡区红海中药材产业专业合作社办税人吴建明说道。红寺堡区税务局依托平台大数据分析，面向肉牛养殖、特色种植、小微企业等重点主体，精准推送政策、办税提醒与风险提示，主动开展线上宣讲辅导，确保税惠红利直达快享。同时，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供一对一贴心服务，让服务更有温度。

从“问”到“办”，从“办”到“优”，红寺堡区税务局以征纳互动打通办税服务“最后一公里”，让征纳关系更紧密。新的一年，红寺堡区税务局将继续以更便捷、更贴心的服务，为红寺堡区营商环境优化与经济高质量发展注入强劲税务动能。（马晓峰）