年味未散，暖春启序，深冬的银川寒意渐消，轻柔的春风已悄然拂过街头。在银川经济技术开发区税务局办税服务大厅的玻璃上，正映着初春的暖阳，将和煦的光线洒成治愈的光斑。窗外是初春的暖意、新春的氛围，窗内却暖意融融、生机盎然——税务人员忙碌的身影、群众满意的笑容交织成画，一幕幕便捷缴费、暖心服务的场景接连上演，勾勒出一幅热闹不失温情、高效更显温度的民生画卷。

场景化服务 破解“不懂办”难题

“如果不是来大厅，今年的社保基数还真不知道怎么调整，为了这次补差，公司里折腾好一阵子了！”刚办完业务的宁夏康馨物业管理有限公司负责人运先生感慨道。在银川经开区税务局办税服务大厅，税务人员针对企业社保基数调整、操作难题，帮助企业顺利办结了社保基数补缴手续。

针对社医保政策条款多、企业操作流程复杂的难点，银川经开区税务局聚焦“懂政策、会操作”核心需求，打造“沉浸式”精准服务场景。在办税服务大厅专设“社保缴费咨询专区”，配备经验丰富的综合业务政策专员，现场播放社医保基数调整申报可视化流程图、缴费标准对照表，让政策要求、办理步骤一目了然。对前来咨询的企业和群众实行“一对一”专属辅导，手把手指导线上申报系统操作，实时解答申报过程中遇到的操作问题，切实破解企业群众“不会办”“不懂办”的困扰，让社保缴费业务办理更省心、更高效。

特殊化关怀 解决“不便办”困扰

为切实解决企业和群众在社保费申报缴纳中的“不便办”难题，银川经开区税务局办税服务大厅税务人员坚持以缴费人为中心，聚焦特殊群体和企业诉求，推出一系列暖心化、个性化服务举措。针对老年人、退休人员等特殊群众，税务人员提供“一对一”全程帮办，手把手指导电脑操作、信息确认及缴费流程，保留现金收付通道，设立便民设施，破解智能化操作难题。针对企业社保申报中的复杂问题，组织业务骨干开展精准辅导，协助解决基数申报错误、补缴流程繁琐等困扰，联动社保、医保部门打通数据壁垒，避免企业“多头跑”。

同时，推动服务下沉，布设征纳互动线上咨询渠道，延伸服务触角，兼顾线上便捷性与线下适配性。银川经开区税务局税务人员以专业服务回应诉求，用特殊关怀温暖民心，切实化解社保费申报缴纳中的各类不便，筑牢民生保障税务防线，提升企业和群众的获得感与满意度。

春寒虽未尽，税暖已先行。银川经济技术开发区税务局以场景化、特殊化服务，破解社保缴费难题，用温情与担当，为群众与企业筑牢民生保障，让冬日里的社保服务更有温度。（周博昊）