“没想到通过远程指导也能解决问题，这种‘云税务’真是省时又省事！”近日，通过征纳互动平台寻求更正申报帮助的宋女士对智慧办税服务竖起了大拇指。近年来，固原经济开发区税务分局坚持以“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦办税缴费中的堵点、难点、痛点，以办税服务厅功能优化为突破口，推出“导税零等候、窗口零积压、问办零障碍”的“三零”服务模式，着力提升服务效能，赢得了纳税人的广泛好评。

导税前置“零等待”，精准分流提速度。优化办税服务厅功能布局，划分“预审导税区、自助办税区、办税服务区、争议调解区、等候休息区”五大功能区，推行分层办理模式。优先引导办理发票代开、三方协议签订、车辆购置税申报等业务的纳税人通过电子税务局线上办。对开具清税证明、缴纳社保费等高频简易事项，快速分流至简事快办专窗，对复杂涉税业务，引导至综合窗口线下办。针对老年人和对线上操作不熟悉群体，在自助导税区安排业务骨干“手把手”辅导办。通过“导办分流＋全程辅导”，大幅缩短办税人的等候时间，提升线上业务办理率。2025年以来，累计辅导纳税人线上办理业务61520笔，同比增长16%，实现了从“被动咨询”到“主动引导”、从“无序排队”到“精准分流”的转变。

窗口服务“零积压”，动态调配优体验。围绕“流程更简、材料更少、时间更短”的目标，系统梳理变更登记、开具证明、信息查询等18项高频简易事项，纳入“简事快办”清单，实行“即来即办、即办即走”。强化窗口人员的业务培训与授权，严格落实首问责任制和一次性告知制度，确保窗口受理“不掉线”，审批服务“不断档”。对需要流转审核的复杂业务，严格落实“一窗受理、内部协作、限时办结”机制，明确各环节责任与时限，杜绝拖延积压。自运行以来，窗口业务办理总量约1.1万户次，“简事快办”业务平均办理时间压缩至3分钟以内，业务按时办结率保持100%，窗口资源得到高效利用。

问办协同“零障碍”，线上线下齐响应。依托办税服务厅转型升级和12366热线的整合优化，大力拓展“非接触式”服务，深化线上线下一体化协同。通过征纳互动平台、12366协同工作群、个税APP留言等渠道，构建“问、办、评”一体化协同服务新机制，让纳税人缴费人足不出户就解决多数涉税问题。截至目前，累计提供线上人工互动6200余次，服务成功率97.2%，处理留言咨询70余条，处理办结率100%，解决涉税疑问30余户次，处理跨区域涉税事项300余户次，响应效率显著提升。（张佳瑶）