近年来，贺兰县税务局以“高效办成一件事”为抓手，通过线上线下协同发力，打通服务堵点、压缩办事时长、提升服务质效，让纳税人缴费人办事更省心、更高效。

办税服务转型升级，线上办理取代线下奔波。贺兰县税务局持续加强电子税务局、手机APP等线上渠道操作流程的宣传辅导，积极推广征纳互动平台等远程咨询办理服务模式，鼓励引导纳税人缴费人选择“非接触式”途径咨询政策、办理业务，同时做好线下分流引导，提升实体窗口效率，努力打造“效率更高、服务更优、群众更满意”的办税窗口，税费服务温度的持续提升推动了纳税人缴费人满意度不断提高。前来办税的刘女士说：“我对在手机上的办税操作不怎么熟悉，税务工作人员手把手教我注册、登录和使用电子税务局APP，现在税务部门的服务越来越好了。”在办税服务厅自助办税区，每天都会发生这种为纳税人缴费人提供“一对一”操作辅导的暖心场景。面对纳税人的业务需求，税务窗口工作人员不仅高效办结业务，还细致讲解电子税务局对应功能的操作要点，引导纳税人掌握电子税务局办税方法，在引导过程中，纳税人主动选择电子税务局办理业务的习惯也悄然形成。

税收政策精准推送，靠前辅导助力红利直达。贺兰县税务局利用大数据分析技术，根据企业的行业特点、经营规模、纳税情况等信息，对纳税人进行精准画像，通过电子税务局平台向企业推送个性化政策礼包，在精准推送的基础上，还加强对企业的辅导培训，深入企业解读税收政策，帮助企业掌握政策要点和操作流程，确保政策落地见效。贺兰县税务局全面采集企业数据，确保推送的政策与企业需求高度适配，同时组织工作人员上门辅导，详细讲解政策要点，协助其准确归集研发费用，规范准备备查资料。对于税务部门的靠前服务，宁夏兰得葡萄酒庄有限公司负责人余先生表示“税务部门的政策推送服务非常贴心，为我们讲解葡萄酒种植免税、研发费用归集合规要点，我们总能第一时间收到适合自己企业的税收政策，国家的好政策加上税务部门的精准服务，让我们敢投入了。”

辅导渠道双向贯通，服务亮点破解办税痛点。为服务企业更好发展，针对企业普遍存在的政策不熟、流程不清、操作困难等问题，贺兰县税务局坚持问题导向，从咨询渠道、辅导模式、服务细节等方面发力创新，构建起“线上+线下”“集中+分散”的立体化辅导体系，精准解决企业“不会报、不敢报”等问题。在线上办税方面，在保障12366咨询热线高接通率的基础上，重点发掘征纳互动平台在涉税服务中的作用，依靠征纳双方在线互动模式，通过文字描述、发送图片、语音连线以及远程视频等方式解决纳税人难题，遇到复杂问题时，纳税人端可申请远程协助，坐席人员“屏对屏”辅导完成数据填写、申报提交等操作，实现“足不出户办业务”，有效解决异地纳税人的申报难题。在精准辅导方面，开展政策宣讲会，用通俗易懂的语言解读申报流程及优惠政策，清晰讲解计算方式和操作步骤，帮助纳税人消除认知误区。

下一步，贺兰县税务局将持续深化智慧税务建设，迭代优化服务举措，在办税便利化、政策精准化、服务精细化上再下功夫，以更优的税费服务，持续激发市场主体活力，为贺兰县经济社会高质量发展提供坚实税务保障。（杨丹彤）