走进贺兰县税务局办税服务厅，科学规划的导税区、高效运转的自助区、秩序井然的窗口区依次铺展，构建起从前台到后台高效协同、无缝衔接的服务体系，为纳税人缴费人带来焕然一新的办税体验。这背后，正是贺兰县税务局多维创新、精准发力的生动实践。

智能“导航”，奏响效率提速曲

办税服务厅全面推行“咨询导税——自助办理——窗口兜底——后台支撑”四区规划模式，清晰醒目的智能标识如同精准“导航”，引导纳税人快速抵达对应区域，大幅缩短移动距离。进厅业务实行“预审——分流——直达”三步工作法，导税人员快速识别业务类型，简单业务在导税台即时办结，电子税务局可办业务引导至自助区办理，有效缩减窗口业务量，仅保留复杂业务在窗口办理。导税区工作人员全程协调，确保各环节流程高效衔接。

“以前排队取号，现在来了就办，太方便了！”张先生在自助区仅用3分钟就顺利开好发票，发出由衷感慨。如今，进厅业务基本实现“零等待”，办税效率得到显著提升。

征纳互动“一体化”，奏响服务暖心曲

贺兰县税务局整合外线咨询电话与征纳互动平台，打造“一体化线上征纳互动中心”，组建专业化线上服务团队。依托平台多方会谈、连线互动等功能，构建“分类分级”处理机制：简单业务即时办结，无法即时办结的事项纳入闭环管理，进厅业务专人优先办理，异地业务跨城通办，疑难问题则直接转至“马丽工作室”专项处理。

宁夏全盛新材料科技有限公司的王女士通过平台咨询涉税问题，座席人员秒回并提供远程指导，她欣喜地表示：“已经很久没去办税厅了，线上就能实现与税务人员‘零距离’沟通，太省心了！”

“马丽工作室”，奏响破障攻坚曲

作为疑难问题的“克星”，依托业务骨干成立的“马丽工作室”，采取“集中研讨、精准施策、限时办结”的工作措施，构建起纳税人诉求快速响应闭环。工作室设立“办不成事”台账，建立全流程管理链条，确保问题及时响应、跟踪和反馈。

市民王先生办理契税缴纳时，因房产情况复杂、办理难度大，办税服务厅第一时间将问题转至“马丽工作室”。马丽带领团队迅速锁定症结，精准梳理政策，为其量身定制解决方案，高效完成了业务办理。

贺兰县税务局通过智能“导航”、征纳互动“一体化”“马丽工作室”出招等创新举措，持续打造办税服务新生态，让纳税人缴费人的办税之路更省心、更舒心。（刘敏）