为优化税收营商环境、激发市场主体活力，贺兰县税务局聚焦小微企业和个体工商户的“急难愁盼”，创新推出“线上响应后台办、前台导税精准办、事后回访跟踪办”的闭环服务模式，以更精准的举措、更精细的服务，为小微经营主体纾困赋能，让税费服务既有速度又有温度。

线上响应后台办：云端问办，实现“零跑腿”

针对纳税人异地办税、流程不熟、资料不全等痛点，贺兰县税务局组建业务骨干团队，打造“征纳互动平台+热线直连”线上服务体系。纳税人不仅可以在线咨询业务办理所需的资料和流程，还能通过图文、音视频通话等方式与税务人员实时互动，由后台工作人员直接远程办结业务。“本来担心注销手续复杂，没想到线上就办结了，出了清税证明，太省心了！”个体工商户孙先生在远程办理完注销税务登记业务后，对征纳互动、问办协同服务连连称赞。目前，通过线上便捷模式已帮助众多小微经营主体实现“问题前置解决、云端办税零跑腿”。

前台导税精准办：智慧分流，跑出“加速度”

自办税服务厅改造升级以来，为破解“进厅后多头跑、重复排”的难题，贺兰县税务局进一步规范导税流程，充分发挥进厅枢纽作用。导税人员通过“问需求、核资料、判类型”三步问诊法，快速识别办理事项。对发票申请、税费申报等高频业务，主动引导纳税人通过自助办税终端或电子税务局等线上渠道办理；对注销清税、资格认定等复杂事项，直接匹配对应业务窗口并推送预审资料；大厅设立简事快办专区，对社保关联、添加办税人等简易即办事项实现“免叫号、即时办”，通过精准分流，平均业务时长压缩40%以上，大幅提升了进厅办税的体验感与获得感。“抽空来处理社保问题，刚进办税大厅就有工作人员询问办理业务类型，被引导到简事快办窗口，10分钟问题就解决了。”贺兰县南梁幼儿园财务负责人杨女士说。

事后回访跟踪办：闭环管理，服务“有温度”

在业务办结后，贺兰县税务局建立“双回访”机制，确保服务有始有终。一方面，通过征纳互动平台向纳税人推送业务办理评价问卷，即时收集服务体验反馈；另一方面，由税源管理部门定期开展电话回访，重点关注小微企业和个体工商户在政策享受、发票使用等方面的疑难问题。针对个体工商户自产农产品免税政策享受问题，税务人员主动上门送政策、讲操作，帮助其享受税收优惠；对办税系统中遇到系统故障、流程卡顿等问题的纳税人，安排专人跟进解决并反馈处理结果，真正实现纳税服务“有始有终、闭环管理”。

小微企业和个体工商户是稳就业、保民生的重要力量，也是市场经济的“毛细血管”。贺兰县税务局将持续聚焦小微经营主体的发展需求，不断迭代升级“三个办”服务模式，依托“小贺小兰”服务品牌，以更精准的举措、更精细的服务，为小微经营主体纾困赋能，助力地方经济行稳致远。（谢兴婷）