利通区税务局紧扣税费征管“强基工程”部署要求，坚持数字化转型，系统推进办税服务流程再造与模式升级。办税服务厅已然突破传统服务模式瓶颈，向“能思考、善感知、有温情”的智慧服务中枢转型，持续夯实税费服务基础能力。

精准滴灌 服务前移暖人心

自助办税区使用频率高、服务对象广。新办纳税人、老年人等办税操作弱势群体，始终是办税服务厅念兹在兹、放在心上、抓在手上的重点。办税服务厅坚持将辅导力量前移至自助办税一线，把政策辅导嵌入操作现场。安排专人驻守自助办税区，口头讲解、示范操作、逐项确认，全程陪同辅导，确保业务顺利办结。“我不识字，以前要开票不知道该找谁，现在有人全程跟着办！”王老师傅的感慨，正是转型升级成效的生动缩影。同时，围绕高频事项制作“办税操作二维码”，帮助纳税人“照单操作、即学即用”，对仍存在困难的群体，由工作人员直接介入，做到“有人教、有人帮、办得成”。

数字赋能 云端办税提效能

利通区税务局深耕电子税务局征纳互动平台，持续拓展“屏对屏”“点对点”远程协助应用场景，实现政策咨询、资料提交、业务办理线上协同推进。围绕线上办税需求，利通区税务局整合热线咨询、征纳互动、网厅审核等资源，梳理形成17项网上直办事项清单、43项高频业务操作指引，配套智能应答、反向拉起等功能，实现咨询与办理深度融合。目前，75%以上涉税事项在线完成，到厅办税量同比显著下降，“数据多跑路、群众少跑腿”成为办税常态。

协同破题 难事专办解梗阻

针对复杂事项“多头跑、反复问、处理慢”等堵点，利通区税务局在办税服务厅创新设立“难事专办”专区，统一受理疑难事项，主动对接并整合征管、税政、纳服等部门骨干力量，推动问题在厅内集成研判、协同处置，实现疑难事项“一站式”解决。吴忠市利通区子灏农牧有限公司在办理“个转企”过程中，因历史申报数据异常导致清税证明开具受阻，且距投标截止仅剩一天。办税服务厅第一时间启动“难事专办”机制，由专区人员牵头，协同征管部门核查历史数据、税政部门排查风险，纳服人员同步对接市场监管部门，推动该问题迅速化解，帮助纳税人跑赢时间。截至目前，该专区累计受理疑难事项60余件，推动流程优化8项，现场化解问题30余起，“问题不出厅、服务不缺位”成为办税服务厅应对复杂事项的有力支撑。

下一步，利通区税务局将持续坚持服管并重、协同推进，深化征纳互动应用场景，拓展涉税事项“高效办成一件事”。以更有力度的改革举措、更富温情的服务实践，让高效便捷与人文温度在办税服务中同频共振。（文娜  马伟）