近年来，西吉县税务局紧扣纳税人缴费人关切，立足县域征管实际，从数字化转型、服务场景优化、部门协同联动三个维度精准发力，构建起“线上为主、自助为辅、窗口兜底、协同共治”的纳税服务新格局，有效破解群众办税过程中的急难愁盼问题，以实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务理念。

数字化转型破壁垒，“非接触式”服务质效双提升。以智慧税务建设为抓手，全力推动服务渠道数字化升级。将电子税务局、手机App等线上渠道作为服务主阵地，梳理发票领用、申报缴税等12大类高频涉税事项，制作“一步一图”操作指南，通过征纳互动平台、企业微信等渠道定向推送，引导纳税人缴费人转变办税习惯。针对线上办税“不会办、不敢办”的痛点，组建由业务骨干、青年志愿服务队组成的线上支撑团队，提供智能咨询、远程协助、屏幕共享等“一对一、屏对屏”实时辅导，确保复杂事项在线办得通、疑难问题即时有回应。

精准服务暖民心，特殊群体“兜底保障”有温度。建立“月度收集+即时响应”诉求采集机制，通过纳税人诉求调查、办税服务厅痛点堵点收集、征纳互动服务反馈等多渠道，梳理税费服务中的堵点、难点、痛点，并予以解决。针对特殊群体操作电子税务局不便、新办企业政策不熟等高频诉求，推出特殊群体办税专窗、“开业第一课”政策辅导等便民举措；针对房地产企业契税申报、涉农企业发票开具等季节性、行业性诉求，提前梳理办理流程与资料清单，开展“靶向式”辅导，让纳税服务既有“速度”更有“温度”。

协同共治聚合力，“全域覆盖”联动调节专业化。积极整合内部资源，有效破解纳税人“多头跑、反复问”的难题，聚焦发票开具、申报缴税等领域，建立“现场调解%2B电话沟通%2B部门协同”的快速处置机制，对办税过程中存在困扰的纳税人，第一时间面对面讲解政策和指导操作；对跨部门业务等涉税事项，主动对接自然资源、社保、医保等单位，打通沟通壁垒。通过数据分析动态调整窗口设置和人员配置，让服务资源精准投放，今年以来，窗口业务平均办理时长缩短30%。

下一步，西吉县税务局将持续深化诉求响应机制创新，着力优化服务流程、提升服务效能，推动税费服务更高效、更贴心，为县域经济高质量发展营造更优的税收营商环境。（陈婷）