“始于纳税人需求，终于纳税人满意”对惠农区税务局从不是一句口号，今年以来，惠农区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，以“用心”感知诉求，以“用情”拉近距离，以“用力”破解难题。无论是线下窗口的细致辅导，还是征纳互动的云端响应，都彰显着税务工作的双重底色：既有依法治税的力度，又有为民服务的温度，切实将“难题清单”逐一转化为群众手中的“幸福账单”。

政策精准送，退税轻松办

“同志，麻烦你帮我看看，我这个个税汇算怎么操作？”一大早，市民马女士就带着疑惑来到了办税服务厅咨询台。面对马女士略显焦急的神情，税务干部一边安抚王女士的情绪，一边耐心询问其收入构成、专项附加扣除填报情况等信息，用通俗易懂的语言，逐项向马女士解释相关政策，并指导她在“个人所得税”APP上补充填报相关信息，重新进行年度汇算申报。页面显示“退税申请成功”的那一刻，她紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了满意的笑容：“真是太感谢你了！解释的清楚明白，服务态度又好，我这心里一下子就亮堂了！”

类似的情景在办税服务厅不断上演。针对部分纳税人对个税APP操作不熟悉、对专项附加扣除政策理解有偏差、对全年一次性奖金计税方式选择存在困惑等“急难愁盼”问题，惠农区税务局多措并举，一是设立“咨询专岗”，有效缩短了纳税人等候时间，提高了办理效率；二是制作电子宣传资料，通过税企微信群、办税服务厅电子显示屏、公示栏等多种渠道，广泛宣传个税汇算政策要点、操作流程和时间节点；三是对来厅的纳税人开展“一对一”、“面对面”地进行精细化辅导，确保政策红利精准落袋；四是利用晨会夕课对办税服务厅工作人员开展多轮个税审核培训，进一步提高审核质量、缩短审核时限。

本月以来，惠农区税务局累计辅导纳税人成功办理个税综合所得汇算清缴150余人次，审核个税退税申请700余人次，审核个税留言68条。每一次耐心的解答、每一次精准的操作，都让纳税人真切感受到了税收服务的温度与速度。

服务不打烊，难题远程解

“您好，这里是惠农区税务局征纳互动平台，请问有什么可以帮您？”在办税服务厅的征纳互动运营中心，坐席人员正通过连线，远程为施女士解决申报难题。施女士所在的企业在申报增值税时，系统提示申报数据异常，但自己反复检查多遍也找不到原因，急得团团转。抱着试一试的心态，她通过电子税务局的“征纳互动”功能发起了求助请求，税务干部接到任务后，仔细核对申报表数据，发现企业二手车销售金额重复计税，导致税额计算错误。通过屏幕共享、远程校对、屏幕标注等方式，税务干部一步步指导施女士修改了错误选项，帮助企业更正申报。“真是太感谢了！要不是你们远程指导，我还不知道要折腾多久，征纳互动这个功能太方便了，以后有问题随时可以线上求助！”

为给纳税人提供更加便捷高效的线上办税体验，惠农区税务局持续优化“征纳互动平台”服务，创新采用“精前台、优中台、强后台”理念，对传统办税服务流程进行智能化重构，组建专业运营团队，实现“远程问办+在线帮办”的线上业务办理模式，打造了“政策宣传、政策咨询、远程帮办、辅导反馈”的全闭环问办协同服务机制。同时，利用人工智能+互动留言，打造全时段、多层次的办税场景。今年以来，通过征纳互动平台完成人工互动1858条、留言互动22条、智能互动2434笔，从“面对面”到“屏对屏”，变的只是服务方式，不变的是税务人便民利民的初心。

下一步，惠农区税务局将始终坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化纳税服务体验，持续提升服务效能，以更加优质、高效、便捷的服务赢得纳税人的“好评”，为优化税收营商环境、服务地方经济社会发展贡献税务力量。（丁婕）