“以前办新房契税，要跑好几个窗口，现在在办税服务厅就能一站式办结，还能同步拿到完税证明，真是太方便了！”在石嘴山市大武口区税务局契税窗口，刚办完手续的市民对税务部门的高效服务赞不绝口。这是大武口区税务局聚焦“高效办成一件事”，以小切口破解办税堵点、提升服务质效的生动缩影，也是契税窗口日常工作的真实写照。

强化政策精准辅导，让办税更明白。针对纳税人对契税政策、申报流程、优惠条件不熟悉等问题，大武口区税务局坚持把政策辅导做在前面。窗口人员主动靠前服务，对购房合同、发票、身份证明等资料进行提前梳理、逐项核对，用通俗易懂的语言讲解计税依据、税率适用、减免条件等关键内容，确保纳税人“听得懂、算得清、办得稳”。对房地产开发企业、中介机构开展常态化政策培训，从源头提升资料报送规范性，减少因资料不齐、信息错误带来的往返跑，真正做到政策早知晓、资料早准备、问题早化解。

立足线下主渠道，让服务举措更贴实际。结合辖区群众办税习惯与实际情况，目前辖区契税业务仍以线下办理为主，电子税务局线上办理占比不高。立足辖区实际情况，重点做强线下服务支撑，在办税服务厅除契税专窗外，还专门设置帮办代办专窗，由窗口工作人员提供一对一精准辅导。针对老年群体、不熟悉线上操作的群众，全程协助完成资料填报、信息核对、申报缴税等环节，确保群众办得顺、办得快、办得省心。同时，积极向有条件、有意愿的纳税人推广电子税务局办理渠道，稳步提升线上服务覆盖面。

建立闭环响应机制，让群众诉求快解决。为确保“高效办成一件事”落地见效，大武口区税务局建立“诉求收集—快速响应—跟踪反馈”闭环工作机制，通过“办不成事”反映专窗、纳税服务热线、征纳互动平台等多渠道收集纳税人急难愁盼问题。由契税窗口业务骨干牵头落实首问负责、限时办结、跟踪问效，确保纳税人反映的问题件件有回音、事事有着落，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

深化一窗集成办理，让办事流程再提速。针对不动产交易环节多、跑动多的痛点，大武口区税务局联合自然资源、住建等部门，在政务服务中心设立不动产交易综合窗口，实现“一窗受理、集成办理”。纳税人只需在一个窗口提交一套资料，即可完成契税申报、缴税、不动产登记等全流程业务，无需往返多个部门。通过流程再造、数据共享、部门协同，不动产交易办税效率显著提升，真正实现“一件事一次办”。

从“多头跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动服”，从“分散办”到“集成办”，大武口区税务局以小切口改革撬动服务质效大提升。下一步，契税窗口将继续聚焦纳税人需求，持续优化服务举措，不断提升办税便利度，为优化大武口区营商环境贡献更大的税务力量。（马辉）