近期，利通区税务局办税服务厅紧扣引导合规经营工作主线，从优化窗口设置、强化内部管理、完善制度流程等方面入手，持续夯实税收治理基础，着力打造规范有序、运转高效、形象统一的办税服务前沿阵地。

强化业务管理  推动操作流程标准化

“以前来办业务，最怕遇到新面孔，问这个说不知道，问那个说得翻文件。现在不一样了，不管问哪个窗口，答复都是一样的。”在利通区经营着一家建材店的个体户马大姐，对办税服务厅的变化感触颇深。围绕“规范执法、规避风险”目标，办税服务厅重点加强业务操作的标准化建设。梳理高频业务清单，逐项明确资料接收、系统操作、办结反馈等环节的标准要求，确保窗口人员执行到位。推行“首问负责制”与“一次性告知”相结合的工作机制，对同类业务实行统一口径、统一流程，避免因执行差异引发矛盾。同时定期开展业务复核与案头检查，对申报受理、发票发售等关键环节进行随机抽查，及时发现并纠正流程执行中的偏差。

注重环境营造  提升场所形象统一化

“现在一进大厅，标识清楚，指引明确，再也不用东张西望找窗口了。”前来办理业务的企业财务人员王会计笑着说。以“规范、整洁、有序”为标准，利通区办税服务厅持续推进内部环境优化。统一更换的功能区引导牌和公告栏标识，让整个大厅既整洁又醒目。窗口台面上，办公设备、文件资料摆放整齐划一，既方便取用，又美观大方。等候区、填单区功能分区明确，饮水机、老花镜、急救箱等便民设施一应俱全，细微之处尽显用心。环境的优化不仅是“面子”工程，更是规范管理的“里子”体现——一个井然有序的办税空间，无形中传递着税务部门严谨细致的工作作风。

健全内控机制  强化监督问效常态化

下午四点半，办税服务厅人流渐稀，值班负责人开始了一天的例行巡查。从着装规范到服务用语，从在岗状态到业务办理，每一项都纳入巡查视野。“发现问题不过夜，立行立改抓落实”已经成为大家的共识。在重点业务环节，“双人复核”机制如同一道“防火墙”，对涉及税款征收、发票发售等关键操作进行双重审核把关，从源头上防范操作风险。每周的晨课夕会，更是雷打不动——通报窗口运行情况，复盘疑难业务处置，分析问题短板症结，推动规范要求从“写在纸上”变为“记在心里、落在手上”。

下一步，利通区税务局办税服务厅将持续巩固规范化建设成果，在完善机制、优化流程、强化管理上持续发力，不断夯实税收治理基础，为营造公平有序的税收环境提供有力支撑。正如纳税人所说：“窗口越来越规范，办税越来越放心，我们在这里感受到了税务部门的用心和专业。”（文娜 王涛）