自助办税区前，不时有人驻足操作、有人轻声询问。与往日不同的是，一抹抹“志愿红”穿梭其间，耐心讲解、细致辅导，办税节奏多了几分从容，添了几分温度。时值第35个全国税收宣传月，利通区税务局依托“春枫税行”阵地，引导涉税专业服务机构走进大厅开展志愿服务，将专业力量引入一线、把服务触角延伸到位，在点滴服务中传递温情，让便民办税“春枫”吹进纳税人心坎里。

春枫引路汇合力 志愿上岗解压力

走进办税服务厅的自助办税区，一抹抹“志愿红”格外醒目。来自涉税专业服务机构的志愿者，正手把手辅导纳税人办理业务，成为大厅里一道流动的服务风景。每逢征期高峰，志愿者主动参与导税分流，围绕申报操作、自助办理、政策咨询等高频事项开展“一对一”指导，把复杂流程拆解讲透，让纳税人“看得懂、跟得上、办得成”。针对老年人等操作困难群体，全程陪同、逐项确认，确保每一步操作都有依据、每一个环节都有回应。

征期午后，大厅自助区排起长队。志愿者马会计主动站到导税台前，逐一询问排队人员业务类型。能网办的她手把手教手机操作，需窗口的精准指引取号，简单事项直接分流至简事快办窗口。三小时内协助分流40余人次，窗口等候时长缩短超半小时。忙完她擦着汗感慨：“站一天才懂大厅压力，以后我们自己也得尽量网办，方便又快捷。”

一码在手提质效，即查即用优体验

涉税专业服务机构参与志愿服务，不仅为大厅减负，更是行业自律规范的有效途径。利通区税务局将志愿服务与行业规范管理有机结合，通过岗前培训、服务纪实、定期反馈等方式，引导机构人员在服务中熟悉政策、在实操中精进技能、在过程中强化合规意识。针对纳税人高频需求，办税服务厅精心制作办税操作二维码—“码上查、马上会”。将复杂流程转化为清晰步骤，扫码即查、照单操作。

高欣五金建材经营部的贺女士前来办理发票增量，盯着自助终端直犯怵。导税志愿者将他领到二维码展板前：“您扫这个码，每一步都有截图，一看就会。”贺女士半信半疑地扫码，照着手机上的步骤指引一路点下去，不到五分钟便提交成功。贺女士逢人便说：码上查马上会真不是口号。

兰花利税添暖意，协同共治谱新篇

作为利通区税务局倾力打造的志愿服务品牌，“兰花利税”志愿服务队自成立以来，始终坚持“面对面宣传、手把手辅导、心贴心解难”的服务理念。今年以来，服务队吸纳了涉税专业服务机构志愿者进厅服务，足迹遍布办税大厅、社区广场、早茶文化节等多个场景。与此同时，办税服务厅推出服务意见征集二维码——“码上说，马上应”，广泛收集纳税人缴费人的意见建议，并通过每次上岗登记与定期反馈机制加强管理。一系列务实举措落地后，征期高峰窗口压力有效缓解，纳税人等候时间明显缩短，涉税专业服务机构规范执业意识进一步增强。一种“税务主导、机构参与、社会协同”的服务新格局正逐步形成。

春枫税行步履不停，服务优化永无止境。利通区税务局第一税务分局将持续深化“春枫税行”阵地建设，让高效便捷成为常态，让人文温度始终在线，推动办税服务既有速度、更有精度，也更具温度。（文娜 马伟）