国家税务总局吴忠市红寺堡区税务局聚焦纳税人缴费人“办税跑腿多、咨询解答慢、复杂事项处理难”等痛点堵点，以便捷化、智能化、协同化征纳互动为核心路径，打通服务堵点、破解办税难点、消除政策痛点，以政策红利直达快享、办税流程精简高效、诉求响应快速闭环，持续提升办税服务的精度、速度与温度。

聚焦便捷互动，办税服务从“多点跑”转向“一次办”

依托征纳互动平台，深化“问办一体”服务模式，打破咨询与办理壁垒，全面推行远程指导办、视频辅导办、问办协同服务，将咨询、辅导、办理、查询等功能集于一体，实现基本涉税业务“足不出户线上办、疑难问题远程解”。

通过线上平台与线下“简事快办”专区协同发力，纳税人发起咨询即可同步办理业务，征纳互动座席通过视频连线、屏幕共享、资料线上传递等，远程完成申报表填写、信息核对、文书确认等全流程操作，实现发票业务、更正申报、小额退税、社保关联、密码重置等高频事项“即问即办、一次办结”，跨区域涉税事项更实现全程网办，大幅节省企业办税成本。

聚焦暖心互动，服务诉求从“被动应答”转向“主动问需”

从“窗口服务”延伸“指尖服务”，全面推行延时服务、预约服务、容缺受理、绿色通道，针对老年人、残疾人等特殊群体开通专属通道，提供“陪伴式”全程帮办，贴心配备老花镜、大字版指南等设施，切实破除数字鸿沟。

依托征纳互动精准捕捉高频诉求，构建“诉求归集、分析研判、精准推送、回访问效”闭环机制。面向肉牛养殖、特色种植、小微企业等重点主体，主动推送税费优惠、办税提醒与风险提示。落实首问责任制与复杂事项专人专办、跟踪办理，用耐心解答、高效帮办等方式拉近征纳距离，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感和幸福感。

聚焦协同互动，服务效能从“单兵作战”转向“协同发力”

以征纳互动为纽带，强化内部业务统筹与外部门协作，破解跨环节、跨部门、跨领域办税壁垒。对内打通税政股、征管股、办税服务厅等联动通道，实现“一窗受理、多方协同、远程办结”。对外联合市场监管、财政、人社等部门，实现企业开办无缝对接、社保费征收流程优化。

在政策推广辅导中，征纳互动也成为连接政策部门与纳税人的核心桥梁。“原以为要跑大厅的业务，线上咨询就能解决”成为市场主体普遍感受。同时，设立税费争议调解室，联动多方化解纠纷，确保事事有回应、件件有着落，以协同共治提升服务整体效能。

下一步，红寺堡区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，完善“线上+线下”全方位服务体系，继续以更智能、更便捷、更贴心的服务，为红寺堡区营商环境优化与经济高质量发展注入强劲税务动能。（马晓峰）