近日，兴庆区税务局办税服务厅敞开大门，邀请10名税费体验师走进这间服务10万余户经营主体的办税大厅，开启了一场从“窗口”向“云端”的沉浸式旅程，近距离感受税费服务新举措、新成效。

简事快办，跑出智慧办税“加速度”

“过去办点儿小事也得排队等，现在两三分钟就搞定，这才是真的把时间还给了经营者。”宁夏小超财务咨询服务有限公司法人余先生感慨道。

兴庆区税务局通过引导“网上办、线上办”，大厅日均叫号量同比下降近四成。活动当天，体验师们依次走进简事快办、自助办税等功能区，感受涉税业务快办快走的高效。在简事快办专窗前，体验师亲眼见证了高频业务的“立等可取”。在自助办税区，税务干部每天面对面辅导纳税人约200人次，手把手教大家熟练使用电子税务局，有效化解了“不会办、办不好”的烦恼。这种从“窗口办”到“辅导办”的变化，正是办税服务厅转型升级的缩影。

精准服务，彰显纾困解难“深一度”

如果说一楼业务窗口是讲求速度的“快车道”，二楼的马丽工作室兴庆分室则是专门解决疑难问题。从非正常户解除的一站式办理，到各类历史遗留问题的协调解决，工作室月均办理量超过400户，高峰期突破600户。宁夏君睿咨询服务有限公司的杨女士在参观后感叹：“以前最怕几个部门来回跑，现在进一扇门就能结案，这种闭环管理最能解企业的燃眉之急。”

除了办好个案，兴庆区税务局还建立了一套诉求闭环响应机制，主动发现矛盾、就地化解纠纷，每季度处理各类诉求达千余件，从被动受理转向主动治理，基层税务机关的温度与担当，正藏在每一次诉求的流转与回应之中。

云端互动，拓展征纳互动“新维度”

宁夏招财猫税务代理有限公司的体验师赵先生戴上耳机亲历云端互动后感慨：“税务局把服务触角伸到了网线那头，这种随叫随到的陪伴式服务，对我们代理机构来说就是最高效的。”

来到三楼的征纳互动运营服务中心，这里已不仅是答疑解惑的“热线终端”，更是一个集智能咨询、远程帮办、音视频交互于一体的云端服务中枢。纳税人遇到难题，只需一键发起，税务人员便可远程“接管”屏幕，手把手指导操作，让“看不见的服务”触手可及。2025年累计完成网上审核12余万户次，真正实现了“数据多跑路、群众少等待”。当办税从“面对面”走向“屏对屏”，征纳之间的距离在每一次即时响应中拉得更近。

这场沉浸式体验之旅虽已结束，但服务升级的脚步并未停歇。座谈交流中，体验师们提出的“金点子”正汇入税费服务优化的下一程。当线上服务触手可及、线下难题一站化解成为常态，一座城市的治理温度与效率，便印在了每一位纳税人的切身感受里。（童鹏）