办税缴费便利度直接关乎纳税人缴费人获得感，也是优化税收营商环境的重要体现。固原经济开发区税务分局始终以纳税人缴费人为中心，持续推动服务智能化、辅导精准化、办理协同化，切实为群众办实事、为企业减负担，努力让办税缴费体验更舒心、更高效、更便捷。

聚焦智慧赋能，推动服务“智能化”。分局以智慧税务建设为抓手，积极拓展“非接触式”办税缴费的广度和深度。一方面，大力推广电子税务局，通过制作通俗易懂的操作指引、开展线上线下专题辅导，引导纳税人熟悉网上申报、发票额度申请等高频业务，目前97%以上的常办业务已实现全程网上办理。另一方面，依托征纳互动平台，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，纳税人遇到操作难题时，可通过“屏对屏”的方式，与后台坐席人员进行音视频实时沟通，获得远程辅助和帮办。截至目前，已响应并处理纳税人线上咨询和办税诉求1497条，办结率达96%以上，有效解决了纳税人“来回跑”“多头问”的烦恼。

聚焦政策直达，实现辅导“精准化”。为确保税费优惠政策应知尽知、应享快享，分局依托税收大数据，为辖区企业精准“画像”，建立“一户一档”政策清册。组建业务骨干成立“税费政策辅导团”，变“人找政策”为“政策找人”，采取线上精准推送和线下入户走访相结合的方式，将政策和服务送到企业手中。今年以来，累计向符合条件的纳税人精准推送政策解读和操作指引300余条，并通过实地走访为754户小微企业和个体工商户提供“一对一”辅导，现场答疑解惑，帮助企业准确理解政策、顺利享受优惠，切实把政策红利转化为发展助力。

聚焦部门联动，促进办理“协同化”。持续加强内外协同，打造“一站式”服务体验。对内，建立征管、税政、社保等多部门联动机制，推行业务“内部流转、限时办结、统一反馈”，实现各部门、各岗位高效衔接。对外，联合市场监管部门，实现企业开办、变更、注销“一窗受理、同步办理”，与人社、医保等部门深化信息共享，推动社保费、医保费“登记+征收”一体化办理，真正变“群众多头跑”为“部门协同办”。（牛浩杰）