在第35个全国税收宣传月期间，固原市税务局聚焦纳税人在发票开具、使用环节的“急难愁盼”问题，通过“走流程、听建议、抓改进”三项核心举措，将精准税宣服务直接送到经营主体和消费者身边。

“走流程”强体验，直击用户堵点

固原市税务局组织业务骨干团队，深入加油站、餐厅、街边小店、大型商场等自然人终端消费领域，以“沉浸式体验+精准化调研”为核心模式，全程参与数电发票从申请到交付的完整流程。一方面，税务工作人员以普通消费者身份，现场观摩、亲身体验发票开具交付流程，逐一排查系统操作、数据传输中的堵点；另一方面，通过与商户、消费者面对面访谈，征集数电发票在实际使用中的问题反馈与优化建议。

“以前开发票总担心操作出错，现在税务干部手把手指导我们使用数电发票系统，还梳理了常见问题的标准化解决流程，实用性很强。”新华百货商场财务负责人在现场体验后表示。不少消费者也反馈，数电发票的电子交付方式省去了纸质发票的等待和邮寄环节，大幅提升了报销效率。

“听建议”重响应，建立闭环机制

为全面收集各方意见，固原市税务局不仅面向商户和消费者，还积极听取人大代表、政协委员、政府特约监督员的监督建议，建立“收集-响应-反馈”闭环处理机制。固原市税务局累计覆盖各类经营主体49户，收集到涉及操作流程简化、系统稳定性提升、宣传辅导精准度优化等方面的意见建议12条。针对这些反馈，固原市税务局分类处置，确保所有诉求都能得到针对性回应。固原福苑餐厅前台人员杨云说道：“我们提出的发票开具界面优化建议，没过几天就收到了回复，税务部门的响应速度真的很快。”

“抓改进”促提升，优化管理举措

对于“走流程”“听建议”过程中收集到的发票开具、交付相关意见建议，固原市税务局坚持问题导向，分开票系统类型深入分析，找准问题根源，明确改进方向。结合发票管理领域专项整治工作推进，以及第三方电子发票服务平台的规范监管，将意见建议及时转化为改进发票管理工作的切实举措。例如，针对部分小型商户反映的数电发票系统操作复杂问题，税务部门纳税服务科组织拍摄了简易操作指南短视频，并安排专人上门辅导；针对第三方平台数据传输延迟问题，联合运维部门开展系统排查，推动平台优化升级。通过一系列精准改进，切实提升了发票用户体验感。

下一步，固原市税务局将持续深化数电发票“走流程”行动，通过优化服务举措、细化宣传内容、强化技术支撑，推动数电发票服务从“可用”向“好用”升级，同时逐步实现税收宣传从“广覆盖”到“精准滴灌”的转变，进一步优化区域税收营商环境。（段泽西 马小玲）