今年以来，吴忠市税务局太阳山开发区税务分局立足实际，坚持“服务下沉、辅导靠前、便民暖心”的工作思路，聚焦纳税人缴费人关切的合规申报、个税汇算等事项，切实解决群众办税缴费中的“急难愁盼”问题。

手把手教申报，把好合规“政策关”

吴忠市税务局太阳山开发区税务分局将合规申报辅导作为服务前置的“先手棋”，变“事后纠错”为“事前预防”。线上依托税企交流群、政务推送等渠道，常态化发布申报期温馨提示、税费政策解读、高频易错填报指引。线下组建税务便民服务小分队，常态化深入企业厂区、合作社基地，开展下沉式、上门式精准辅导。辖区内一家黄花菜种植合作社，把自产晾晒的黄花菜和从散户收购来的黄花菜混在一起，打算全部按“自产农产品”免税申报。税务人员蹲在地头翻看收购单据、过磅记录，一笔一笔帮其分清自产与外购，重新建立台账。“多亏你们上门，不然混着报，优惠没了不说，还可能挨罚。”合作社负责人后怕地说。

面对面办汇算，打好个税“主动仗”

个人所得税汇算清缴事关千家万户切身利益，是贴近民生、服务群众的重点涉税工作。吴忠市税务局太阳山开发区税务分局主动“送服务上门、帮群众算账”。进企业“集中讲”。 汇算期内，开展专场宣讲辅导，现场演示个税APP操作流程，重点讲透子女教育、赡养老人、大病医疗等扣除怎么填。累计走进数十家单位，辅导近千人次。设专窗“兜底办”。 在办税服务厅设立“个税汇算帮办窗口”，配备业务骨干专门“接单”。重点服务老年人、智能设备操作困难群体，提供一对一咨询解答、手把手全程帮办等服务。耐心协助群众核对收入明细、补录扣除信息、修正申报数据，用心解决老年群众不会操作、不懂政策、不敢申报的实际困难，让民生税收优惠精准直达群众手中。

心贴心做服务，擦亮便民“暖招牌”

吴忠市税务局太阳山开发区税务分局从细节入手、从小事做起，把服务做到群众心坎上。敬老专窗逐渐“慢下来”。持续优化大厅适老化便民服务，保留充足人工窗口、设立敬老专窗，配齐便民服务设施。对老年人、残障人士等特殊办税群体，安排导税人员全程陪办引导，放慢讲解语速、逐项核对资料、细致答疑解惑，提供耐心细致的专属服务。延时服务“等得起”。坚持“群众未办结、服务不停歇”的原则，只要还有群众在等候，坚持办完最后一件才起身。重点为偏远乡村群众、农忙返乡商户提供兜底延时服务，坚决杜绝群众远道奔波、空手而归，用坚守担当擦亮基层税务为民底色。

下一步，吴忠市税务局太阳山开发区税务分局将继续把合规申报辅导做得更细、把个税汇算服务做得更实、把暖心延时服务做得更优，努力让每一位纳税人缴费人都感受到税务服务的温度与实效。（李净）