今年以来，西吉县税务局紧扣便民办税春风行动部署，以纳税人缴费人需求为核心，从智慧办税、精准分流、诉求快处等多维度创新服务模式，打破办税堵点、补齐服务短板，让税费服务更具效率、更有温度、更贴民心，着力构建全方位、立体化、精细化办税服务新格局。

智慧赋能，让办税服务更具“科技感”。大力推进线上线下税费服务深度融合，打造智慧办税新场景，在办税服务厅设置自助办税区，并安排专人全程辅导自助操作，实现发票核定、申报缴费、证明开具等高频业务“自助办、随时办”。依托征纳互动平台、电子税务局等数字化载体，搭建云端办税服务通道，开通远程帮办、视频咨询功能，税务人员实时在线答疑、远程协助操作，让纳税人足不出户即可办结涉税事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。运用税收大数据精准筛选企业税费需求，定向推送优惠政策、办税提醒，变“企业找政策”为“政策找企业”，让税费红利精准直达、快速落袋。

动态分流，让办税流程更显“高效性”。针对办税高峰拥堵、业务办理不均等问题，推行“预检分流+动态调配”服务机制，破解办税效率难题。设立资料预检岗，工作人员主动问询纳税人办税需求，提前审核资料、梳理流程，按照业务类型、办理难度等要素精准分流，简单业务引导至自助办税区、简事快办专窗即办即走；复杂业务引导至对应专业窗口受理，避免纳税人盲目排队、反复跑腿。灵活启用“潮汐窗口”，依托后台数据实时监测办税人流量，在业务高峰期动态调配服务力量，将后台业务骨干补充至前台窗口，实现服务资源随办税需求灵活调配，有效压缩排队等候时间，让办税流程更顺畅、办税速度更快捷，切实提升办税体验。

闭环管理，让诉求响应更有“及时性”。建立“收集—受理—办理—反馈”全流程诉求闭环处置机制，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。通过电话反映、线上留言、服务评价、走访调研等多渠道，广泛收集办税意见建议、问题诉求，安排专人梳理核实、分类建档，明确责任部门、整改措施和办理时限，确保件件有落实、事事有回音。对已办结事项开展主动回访，核实办理成效，倾听纳税人反馈，针对薄弱环节及时优化服务举措，持续改进服务质量。主动开展税企互动交流活动，邀请纳税人代表走进办税服务厅，沉浸式体验办税流程，面对面听取意见建议，推动办税服务从“被动服务”向“主动问需”转变。

下一步，西吉县税务局将持续聚焦服务提质、效能升级，不断创新服务举措、优化服务流程、细化服务内容，以更务实的作风、更精准的服务、更高效的举措，全力满足各类办税需求，持续优化税收营商环境，助力地方经济社会高质量发展。（刘娟娟）