五月风光正好，服务步履不停。国家税务总局盐池县税务局聚焦办税缴费中的实际问题，从流程优化、上门帮扶、暖心服务、诉求响应等方面持续发力，用一桩桩实事、一个个暖心案例，将优质纳税服务送到群众和市场主体身边，全力打造高效、便捷、有温度的税务服务环境。

优化办税流程，提速增效减轻办事负担。为持续压缩办理时长、减少办事环节，盐池县税务局全面梳理高频涉税业务，精简报送资料、整合办理流程，大力推广“一窗通办”“容缺办理”等便民举措。办税服务厅合理调配窗口人员，细分业务职能，实现纳税申报、发票管理、证明开具、社保缴费等业务一站式办理，打破以往“多窗口跑、多材料交”的不便。

辖区内一家商贸公司财务人员王女士对此感触颇深。以往办理跨区域涉税事项报验，需要准备多项纸质资料，往返多个窗口提交审核，全程至少耗时半天。如今依托新的服务模式，她携带基础资料来到大厅，窗口工作人员按照容缺办理规则先行受理，后续线上补齐材料即可，整个业务十余分钟便办结。“流程越来越简单，办事效率肉眼可见地提升，大大节省了我们的时间和人力成本。”王女士说道。与此同时，大厅持续推广非接触式办税，安排业务骨干在自助办税区巡回辅导，引导纳税人使用电子税务局、手机APP办理业务，目前辖区九成以上常规涉税业务可线上办结，让“足不出户办税费”成为常态。

聚焦特殊群体，温情服务彰显税务温度。针对老年人、残疾人、偏远乡村群众等特殊群体不熟悉智能设备、出行不便的情况，盐池县税务局坚持传统服务与智能服务并行，保留人工服务窗口，推出全程帮办、上门服务、延时服务等暖心举措，用细致服务打通便民“最后一公里”。

家住花马池镇的独居老人张大爷，每年都需要办理城乡居民养老保险和医疗保险缴费。老人年事已高，不会使用智能手机线上缴费，以往总要专程赶到大厅排队。了解情况后，大厅志愿者主动上前，全程协助核对身份信息、完成缴费操作，并耐心讲解线上缴费的简单步骤。考虑到老人独自出行不便，税务干部还记下其联系方式，承诺今后若有需要可提供电话咨询、代办指引等服务。“现在办事不仅不用排长队，工作人员还处处为我们着想，心里特别暖和。”张大爷连连称赞。对于行动不便、卧床在家的缴费人，盐池县税务局组建志愿服务小队，定期下乡开展上门代办服务，本月已累计为十余位特殊群众提供一对一上门办税服务，用实际行动传递民生温度。

主动上门走访，精准服务助力市场主体发展。结合日常征管工作，税务干部深入商铺、园区、乡村合作社等地，开展常态化入户走访，变“群众上门问”为“干部主动讲”，精准对接企业涉税需求，现场解决经营难题。

盐池县君雅特色农产品专业合作社，主营黄花菜、小杂粮种植与销售，近期因财务人员更迭，对农产品收购发票开具、进项抵扣等业务掌握不熟练，一度影响正常经营。税收网格员在走访中发现该问题后，当即深入合作社开展专项辅导，结合经营场景讲解发票领用、开具规范，手把手演示申报填报流程，梳理涉农税费优惠政策清单，提醒涉税风险点。经过连续两次上门辅导，合作社财务人员完全掌握相关业务操作。合作社负责人表示：“税务干部主动上门答疑解惑，帮我们解决了燃眉之急，也让我们能安心发展产业。”针对辖区个体工商户集中的商圈，宣传辅导小队逐户走访，讲解小规模纳税人税费减免、发票使用等热点问题，现场解答申报疑问，本月累计走访商户、企业及经营主体百余家，收集并现场解决涉税咨询、业务难题近百件。

服务无止境，初心再前行。下一步，盐池县税务局将继续立足纳税服务本职，总结现有工作经验，结合群众与企业新需求不断优化服务举措、创新服务方式，把便民服务做细、把暖心服务做实，持续提升纳税人缴费人获得感与满意度，以优质高效的纳税服务护航盐池县经济社会平稳发展。（刘华伟）