今年以来，中卫市沙坡头区税务局始终坚守以纳税人缴费人为中心的发展思想，深入落实“便民办税春风行动”各项部署，聚焦办税缴费堵点、痛点、难点，深耕智慧办税建设、畅通诉求响应渠道、细化便民服务举措、优化营商服务生态，持续推动税费服务从“基础可办”向“高效优办、智能好办、暖心快办”迭代升级，切实以优质税费服务赋能市场主体稳健发展。

深耕智慧办税建设，构筑高效智能服务体系

持续优化“线上为主、自助为辅、兜底在线”立体化办税服务格局，持续升级智能化办税服务矩阵。深度整合电子税务局、征纳互动平台、自助办税终端等线上线下办税渠道，搭建“智能自动应答、人工精准答疑、远程协助办理”一体化服务模式，实现简单涉税诉求即时办结、复杂涉税业务远程协办、跨区域税源登记事项就近通办。同步优化办税服务厅功能分区，科学设置简事快办专区、自助办税专区，精简窗口业务流程、压缩前台办理时限，实现高频涉税业务即来即办、即办即结，大幅提升办税缴费智能化、便捷化水平，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

健全诉求响应机制，实现涉税诉求闭环处置

依托区县两级税费服务运维体系，组建专业化税费服务支撑团队与征纳互动运营专班，畅通热线电话、线上互动平台等多元诉求渠道，搭建工作时段响应、全域覆盖涉税咨询服务通道。严格落实涉税诉求“收集—分流—办理—反馈—回访”闭环工作机制，对纳税人缴费人各类咨询诉求、意见建议实行台账化登记、清单化督办、销号式管理，分类分级精准处置涉税难题，做到常规咨询即时响应、复杂问题限时办结、疑难事项专项攻坚，确保件件有着落、事事有回音，精准破解纳税人缴费人急难愁盼问题。

细化暖心便民举措，提升办税缴费服务质感

立足不同市场主体、特殊办税群体差异化需求，精准推出靶向便民服务举措。针对新开业市场主体，提供税务登记、票种核定、纳税申报全链条一站式指导，助力新办主体夯实合规经营基础。针对老年人、异地办税人员等特殊群体，常态化落实延时服务、容缺受理、帮办代办暖心举措，全方位补齐办税服务短板。聚焦汇算清缴办税关键节点，统筹调配服务力量，理顺审核流转环节，高效处理个人所得税、企业所得税汇算申报填报、数据修正、退税审核、资金到账等高频难题。通过专项辅导靠前答疑、业务流程提速增效，妥善化解汇算清缴退税相关涉税诉求，用心用情解决群众办税困扰，以精细化暖心服务传递税务温度。

下一步，中卫市沙坡头区税务局将持续对标一流服务标准，深耕智慧办税创新、细化便民服务举措、健全长效服务机制，持续拓展税费服务深度、广度、温度，全力推动税费服务质效再提质、再升级，为地方经济高质量发展贡献税务力量。（杨晓忠）