为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度与获得感，海原县税务局紧扣纳税服务领域重点任务，以办税服务厅提质、征纳互动增效、品牌工作室赋能为抓手，系统构建“线下高效、线上便捷、服务精准”的全链条税费服务体系，形成可复制、可推广、可落地的典型经验，擦亮了海原纳税服务的“金名片”。海原县税务局“税聚微光”青年突击队获自治区团委表彰，办税服务厅荣获自治区“一星级青年文明号”称号，纳税人缴费人满意度在历次调查中位居全区前列。

升级办税服务阵地，优化岗责流程，实现线下服务“快优畅”

海原县税务局坚持以纳税人需求为导向，对办税服务厅进行功能重构、流程再造、岗责优化，推动线下服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。一是功能分区精准化。整合设置导税咨询区、自助办税区、综合办税区、征纳互动运营中心四大功能区，有效分流办税人群，实现简易事项即办、复杂事项专办、自助事项快办，提高办税效率。设置“简事快办”通道，配备业务骨干专职处理企业开办及注销、车船税申报、社保缴费等简易事项，相关业务办理时长压缩至2分钟以内。二是窗口服务全能化。取消专项业务窗口，全面推行综合业务一窗通办，实现发票代开、跨区域报验、申报征收、优惠备案等全业务无差别办理。跨部门联办业务实行“一次提交、内部流转、并联审批”，房产交易等事项从多部门往返跑变为半小时办结，涉税资料提交量减少40%，办理效率提升60%。三是服务机制闭环化。建立导税预审、全程帮办、限时办结、事后回访全链条机制，动态调整窗口人力配置，推行弹性服务、延时服务。今年以来，线下办税业务按时办结率100%，服务好差评好评率100%，办税服务厅征期拥堵问题得到根本性缓解。

升级征纳互动平台，畅通12366热线，打造云端服务“零距离”

依托智慧税务建设，大力推进“非接触式”办税，构建“线上办、码上办、问办协同”的云端服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。一是征纳互动平台全域覆盖，打通可视答疑、在线办理、远程帮办通道，实现“办中能问、问中有办、办问协同”，跨省、跨区域涉税事项均可远程办结，疑难问题即时响应、全程留痕、闭环处置。今年以来，通过征纳互动平台远程帮办业务1803笔，跨区域涉税事项报验、新办纳税人开业、发票红冲等高频业务全程网办率达95%以上。二是12366热线提质增效，健全“来电即接、接诉即办、办后回访”机制，精准响应政策咨询、业务办理、投诉建议。通过12366热线与征纳互动平台联动，将诉求响应时长压缩至1分钟以内，涉税难题解决率保持100%，非接触式办税成为主流选择，服务量持续攀升、满意度稳步提高。三是推广“码上办”“网上办”，将发票代开、车购税申报缴税、开票额度申请等高频事项集成线上办理流程，纳税人扫码即可按指引自助办理。电子税务局、自助终端、征纳互动平台多渠道并行，线上自主办理率提升至65%，切实降低办税成本。四是政策精准推送直达快享，变“人找政策”为“政策找人”，依托大数据标签化管理，通过云端课堂、专题直播、智能推送等方式，定向推送税费优惠政策、申报提醒、风险提示，今年以来累计推送16条，覆盖纳税人1000余户，让税费服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，全方位护航企业健康发展。

擦亮支部党建品牌，凝聚服务合力，构建精准服务“新标杆”

以支部“‘党建红’照亮‘税务蓝’ 引领纳税服务再提升”为引领，打造政治强、业务精、服务优、作风实的先锋团队，推动纳税服务从“标准化”向“品质化、特色化、品牌化”跃升。一是以学赋能强根基，坚持“晨课夕会”制度，定期开展政治理论、税政业务、服务礼仪学习，每日班后复盘疑难问题、规范实操流程；开展“秒表练兵”，将高频业务办理时限精确到秒，全员操作熟练度得到显著提升，降低业务差错率。二是机制创新解难题，建立急难问题“直解”、专项辅导“直联”、志愿服务“直达”、定制服务“直享”机制。搭建“税务+协会+企业”联动平台，开展专项辅导21场，覆盖企业380余户；组建税收志愿服务队，提供公益咨询500余人次；推行定制化上门服务，为重点企业、特殊群体提供“一对一”辅导341户次，实现“服务送上门、红利落到位”。三是党建筑魂聚合力，发挥党员先锋模范作用，推行亮身份、践承诺、作表率，实施青年干部“拜师学艺、结对共进”，培育青年业务骨干23名；强化人文关怀与心理疏导，缓解岗位压力，打造有温度、有凝聚力、有战斗力的服务团队，以品牌示范引领整体服务水平持续提升。

下一步，海原县税务局将持续深化便民办税举措，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，全力推动纳税服务再升级、营商环境再优化，为我县经济高质量发展贡献坚实税务力量。（叶文馨）