今年以来，中卫市税务局深入贯彻落实总局关于2026年“便民办税春风行动”的部署要求，紧扣纳税人缴费人急难愁盼，“就税务抓税务”的局限，联动多部门力量，充分利用现有智能服务资源，推动税费服务从“单点突破”走向“系统集成”，切实解决了一批纳税人缴费人急难愁盼问题。
畅通渠道，提升诉求响应质效
近期，中卫市税务部门接到纳税人诉求反馈电话，其在办理二手房不动产涉税业务过程中，因二手房涉税信息系统维护进度较慢，导致业务办理流程停滞。该纳税人房屋贷款审批时效即将到期，若无法及时完成完税办证手续，将直接影响房贷办理及不动产确权，导致个人权益受损，纳税人情绪十分焦虑，诉求强烈，希望相关业务能够加急办理、尽快办结。
接到群众诉求后，中卫市税务部门第一时间梳理问题症结，迅速启动应急处置机制。针对二手房信息维护滞后、评估流程待推进的核心问题，税务干部在详细向纳税人解释业务办理流程、当前工作推进情况及后续处置方案的同时，积极与评估机构联络、对接，全力推进评估公司第一时间评估，理顺二手房价格评估工作流程。同时，强化部门之间的联动及协同配合，细化工作分工、压实工作责任，各岗位高效衔接、同向发力，全力压缩业务办理时限，加快推进二手房信息维护、价格评估、涉税审核等全链条业务流程。
在各部门的协同攻坚、高效推进下，顺利完成该笔二手房涉税信息维护、税费审核等全部前置业务，及时办结相关涉税手续。纳税人成功凭借完税证明顺利办理不动产权证，彻底解决了因业务滞后、贷款到期带来的办证难题，切实保障了纳税人的合法财产权益。
打通堵点，力推一件事一次办
“年纪大了出门办事不方便，没想到税务和不动产登记的工作人员直接上门，在家就能一次性办完契税缴纳和房产过户，不用跑大厅、不用反复交材料，真是太贴心了！”近日，中卫市沙坡头区独居老人李阿姨在家顺利办结房产过户全套手续，对暖心上门服务由衷点赞。
聚焦群众办事痛点、难点，中卫市税务部门与中卫市自然资源和不动产登记中心主动靠前、精准施策，打破部门业务壁垒，整合办事流程，前移服务阵地，推出“契税缴纳+房产过户”联合上门服务，专门为特殊群体提供闭环式、一对一线下代办服务，切实把便民举措落到实处。两部门紧密协作，打造上门即办、一站办结的便民服务模式。不动产登记部门提前摸排群众需求，提前完成房屋权属核查、资料预审等前期工作，开通办事绿色通道；税务部门立足契税办理主业，全程依托人工线下服务模式，由工作人员现场核对资料、精准核算税费、协助完成缴费、当场出具完税凭证，并及时同步业务信息至不动产登记系统，免去群众多次填报、反复跑动的麻烦。
智能助手，业务办理减负增效
长期以来，自然人出租房屋代开发票业务虽不属于高频事项，但对办税体验感影响极大。以中宁县为例，不少房东因年龄偏大、对税收政策不了解，或因在异地工作，往往选择“先咨询、再备料、后跑腿”的模式。过去，纳税人需携带身份证、房产证、租赁合同等纸质资料前往大厅取号排队，若资料不全或政策理解有误，常需“多头跑、重复问”。
近期，随着自然人电子税务局全面接入征纳互动平台，“悦悦”智能虚拟税务助手正式上线。这一变革将“在线问答”与“业务办理”深度融合，为自然人提供了“边问边办、办问协同”的全新体验。
53岁的王先生是中宁县宁安镇居民，长期在银川务工。将中宁县老城区的自有住宅出租给他人用于居住，因承租人需享受个人所得税汇算住房租金专项扣除，要求王先生提供增值税普通发票。王先生对代开发票流程一无所知，且工作日无法请假返回中宁办理，存在诸多不便。
一次偶然的机会，王先生看到了宁夏税务公众号，了解到自然人可以通过自然人电子税务局联系征纳互动平台咨询业务问题。王先生登录自然人电子税务局，点击首页右下角“征纳互动”悬浮图标，进入智能会话界面。
“我有一套中宁县的住宅出租，租客要发票提公积金，我要交多少税？开发票麻烦吗？”王先生将自己的问题一股脑地全抛出来。
“悦悦”响应回复，不仅立即推送了《宁夏地区个人出租住房税收政策一览》，清晰列明增值税、个人所得税及房产税的减免政策和计算依据，并自动提醒：“您只需登录电子税务局，在【我要办税】-【发票使用】-【代开增值税普通发票】模块即可申请，无需前往大厅办理，并详细标注了自然人在电子税务局代开发票所需要准备的所有资料。
进入开票环节时，王先生对“房产坐落地址”的行政区划选择产生疑惑（分不清属宁安镇还是新堡镇），担心选错税务分局导致计税有误。他第一时间联系了征纳互动平台，在人工坐席指导下，王先生提交申请后，系统后台自动完成税费计算。王先生通过微信扫码实时缴款，系统即刻生成电子发票。“悦悦”温馨提示：“发票已推送至承租人邮箱，您也可在【我的票夹】中下载打印。”
整个办理过程历时约15分钟。次日，王先生特意致电办税服务厅表达感谢：“以前听说代开发票至少要请半天假回中宁，路上来回就得一天。现在下午在家通过视频就能办，这个‘悦悦’真有耐心！”
从“群众跑腿”变为“干部跑腿”，从“分段办理”变为“联动联办”。中卫市税务局将聚焦“高效办成一件事”，持续深化部门协同联动，持续优化上门代办服务机制、扩大服务覆盖范围，用更精细、更贴心、更高效的服务回应群众期盼，切实缩短服务半径、降低办税成本，让税费服务“触网可及、指尖能办”。（黑龙 马春杰 惠喆）