“真没想到，临近下班工作人员还帮我办结业务，不用再专程跑一趟！”近日，代先生赶在下班前到贺兰县税务局办税服务厅办理房屋租赁发票代开业务，窗口工作人员主动提供延时服务，顺利开出发票，代先生对此连连称赞。贺兰县税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以主动延时、简化流程、线上赋能等务实行动，最大限度减少群众办事跑动，让税费服务兼具执法力度与民生温度。

延时服务“不打烊”，让急事不再等。“平日工作繁忙没有时间办税，没想到周六窗口正常对外开放。”前来办理房屋契税业务的李先生，对大厅周末值守服务给予充分肯定。针对纳税人普遍存在的“工作日无暇办、下班无处办”现实难题，贺兰县税务局办税服务厅常态化落实延时服务、周末不打烊服务机制。周六上午固定安排窗口人员在岗值守，保障各类高频涉税业务正常办理；工作日临近下班仍有未办结业务的，工作人员严格执行“业务不办结，服务不打烊”要求，主动延长服务时长，确保群众当日事项当日清。今年以来，办税服务厅累计提供延时服务200余人次，切实解决有固定工作、远距离办事群众办税时间冲突问题。

容缺办理“有速度”，让烦事不再跑。“原本以为材料携带不全无法办理业务，签订承诺先办后补的模式十分便捷，省去来回奔波的麻烦。”新诚网络科技有限公司财务负责人董先生办理印花税补缴业务时，因未携带公章无法正常受理，税务工作人员核实其办税信息与信用情况后，为其启动容缺办理流程，顺利完成业务办理。为切实解决纳税人因资料缺失多次往返的堵点问题，贺兰县税务局落实“告知承诺+容缺办理”工作机制，梳理水资源税税源信息报告、二手房过户等业务容缺清单，明确各项业务核心办理要件、可容缺补充材料及资料补齐时限，推动办税流程持续简化，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，大幅提升办事效率。截至目前，办税服务厅已为70余户纳税人提供容缺办理服务，获得办事群众一致认可。

一窗通办“管到底”，让难事不再难。“进一扇门、找一个人、办所有事”，这是贺兰县税务局办税服务厅面向纳税人作出的服务承诺。大厅严格落实首问责任制，有效杜绝诉求推诿、处置断档、服务降标等问题。无论是电话咨询还是窗口线下受理，首位接待纳税人缴费人的工作人员即为首问责任人，全程跟进、闭环处置群众诉求，避免群众重复咨询、多头找人。与此同时，大厅全面推行综合业务一窗通办，实现发票代开、跨区域报验、申报征收、税务注销等全部涉税业务无差别受理。针对跨部门联办业务，实行“一次提交、内部流转、并联审批”办理模式，将以往需往返多部门的复杂业务转化为一窗内部办结，切实降低群众办事成本。

从延时服务“不打烊”到容缺办理“有速度”，再到从一窗通办“管到底”，贺兰县税务局不断迭代优化各类便民服务举措，稳步推进税费服务提质升级，切实为纳税人缴费人带来更实在、更暖心的办税体验。（马千雅）